汽車服務(wù)顧問

崗位職責:
1、 全面貫徹落實易和汽車集團4S店售后服務(wù)核心流程；
2、實行“首問負責制”原則，完成公司和品牌主機廠下達的客戶滿意度（CSI）指標并不斷提升；
3、搜集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持；
4、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
5、負責修理過程的溝通與協(xié)調(diào)；
6、負責車輛維修的質(zhì)量檢查并處理客服投訴；
7、負責向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
8、嚴格遵守易和汽車集團的索賠政策進行索賠業(yè)務(wù)操作；
9、負責為所屬4S店的客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢；
10、建立、完善客戶信息系統(tǒng)；
11、負責落實部門生產(chǎn)安全管理和環(huán)境管理；
12、負責公司相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的收集和保密，不向無關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)；
13、遵守公司各項管理規(guī)章制度，推進5S管理，愛護公司財物，文明服務(wù)，愛崗敬業(yè)，維護公司良好形象；
14、廉潔奉公、顆粒歸倉、遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便牟取私利；不助長歪風邪氣，發(fā)現(xiàn)問題及時并******解決。
15. 必須嚴格遵守員工獎懲管理手冊的管理規(guī)定；
16. 完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求：任職要求：
1、 大專畢業(yè)以上；
2、4S店工作3年以上，熟悉售后業(yè)務(wù)流程；
3、具有駕駛執(zhí)照、能獨立處理客戶投訴；
4、認同企業(yè)文化
5、有責任心，任勞任怨。

電話 0551--64859553   13966779552 胡女士